Modelo de atendimento
- Separar incidente, dúvida e melhoria.
- Definir prioridade por impacto na operação.
- Publicar horário, canal e tempo de resposta.
Operação
- Monitorar interfaces e rotinas críticas.
- Medir recorrência, não apenas volume.
- Encerrar hypercare com critério de estabilidade.
Evolução
- Rito mensal de melhorias com a liderança.
- Documentar causa e decisão.
- Transferir conhecimento para o time interno.