O relacionamento comercial vivia no CRM e o registro de pedido, crédito e faturamento no SAP. A conferência entre os dois sistemas ocupava o time no fechamento e no dia a dia.
Desafio
Cadastro divergente, status atrasado e redigitação nas etapas de maior volume.
Abordagem
- Definição do SAP como sistema de registro de cliente faturado, preço e pedido.
- Contrato de integração para criação e atualização, com fila de erro visível.
- Status de crédito e de pedido devolvidos ao CRM.
- Monitoramento da interface e roteiro de reprocessamento para o AMS.
Resultados
- Automação de processos
- Redução de retrabalho
- Dados integrados em tempo real
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