O go-live concentrou dúvidas, incidentes repetidos e melhorias sem prioridade. O suporte reagia ao chamado e a causa voltava no mês seguinte.
Desafio
Falta de dono entre incidente, monitoramento e a evolução que a área de negócio pedia.
Abordagem
- Fila única para incidente, dúvida e melhoria.
- Hypercare com meta de estabilidade e data de transição.
- Monitoramento dos fluxos críticos e das interfaces.
- Rito de evolução funcional com a liderança da operação.
Resultados
- Sustentação contínua
- Hypercare
- Monitoramento
- Evolução funcional
Stack: AMS · Suporte funcional · Suporte técnico · Hypercare