O retrabalho entre SAP e CRM quase nunca é um defeito de tela. É ausência de sistema de registro. Cliente, condição comercial, crédito e status do pedido existem nos dois lados, e alguém reconcilia no fim do dia.
O desenho que reduz a conferência
- SAP como registro de pedido faturável, preço e estoque.
- CRM como registro do relacionamento e do pipeline, recebendo status em vez de recriá-lo.
- Contrato de API ou mensagem via middleware, com erro reprocessável.
- A mesma disciplina para Salesforce, portais de compras como o NIMBI e demais APIs REST.
Integração sem monitoramento devolve o problema para o fechamento. Por isso o projeto da MERAIT entrega o fluxo, a fila de erro e o procedimento do AMS. O ganho aparece quando o comercial deixa de conferir planilha para saber se o pedido existe.