Inteligência artificial no contexto SAP funciona quando reduz consulta, triagem e preparação de trabalho. Falha quando tenta substituir o registro do ERP ou decidir sozinha um lançamento fiscal, de estoque ou financeiro.
Uma arquitetura que cabe na operação
O usuário continua no centro. Microsoft Copilot apoia o trabalho no escritório. O SAP Joule apoia quem está no contexto do sistema. A SAP BTP integra e governa. Modelos como os da OpenAI entram em classificação, resumo e RAG sobre documentos aprovados. CRM e Power BI fecham o ciclo: o dado nasce no processo, a decisão volta para a pessoa.
- Chatbots corporativos para dúvidas de processo e abertura de demanda no AMS.
- RAG com citação da política ou do manual oficial.
- Agentes com escopo limitado: consultar, sugerir e preparar. Aprovar continua humano.
- Automação inteligente na triagem, não no lançamento crítico.
O risco principal não é a tecnologia. É conectar um modelo a dado sensível sem trilha, ou aceitar uma resposta fiscal sem fonte. O desenho da MERAIT parte do caso de uso, da base autorizada e do que o SAP precisa continuar registrando.