Application Management Services vira custo opaco quando a meta é só zerar o chamado do dia. O ambiente não melhora, a mesma dúvida volta e a área de negócio perde a confiança no ERP.
Um AMS especializado separa incidente, dúvida e melhoria. Monitora o que pode quebrar o fechamento ou a expedição. Conduz o hypercare com critério de saída. E leva para um rito mensal as melhorias que valem o esforço do período.
Indicadores que a gestão consegue ler
- Prazo de resposta e de solução por prioridade.
- Recorrência do mesmo incidente.
- Idade do backlog de melhorias.
- Satisfação de quem abriu a demanda.
Suporte funcional e suporte técnico precisam sentar na mesma fila. Quando cada frente tem o próprio controle, o processo fica no meio. A MERAIT organiza o AMS para a operação enxergar causa, prazo e próximo passo.